视频常见问题及解答

一、网络部分

问题1：不能与服务器建立连接

问题描述：在输入服务器名、用户名，点连接后，系统提示不能与服务器建立联接或长时间处于正在联接却没有响应状态。

问题解决：

⒈ 检查服务器的IP地址或域名输入是否正确。

⒉ 检查网络是否通畅：

通过运行 Ping 命令来检测，命令格式为“ Ping + 空格+服务器的IP或域名”。

操作：Windows的“开始”菜单选择“运行”，然后输入上述的命令行，回车即可如果网络正常将会返回连接所花时间，否则提示超时或不能解析服务器域名，如果网络的连接正常，请继续步骤2。

⒊ 选择的上网类型是否与自己的上网类型相适应。（关于上网类型的选择请参看2.1章节）如果选择正常请继续。

⒋ 检查是否被防火墙屏蔽

如果是通过网关上网，请询问网管是否开放了TCP及UDP协议和端口。如果没有，必须开放才能进行联接，否则需采用其它上网方式进行联接，如，通过代理服务器等。

注：系统默认所需端口：

TCP：11015

UDP：7111、7112、7113

⒌ 检查代理服务器是否需要用户名和密码

如 如果是通过代理服务器上网，检查代理服务器的IP地址及端口是否设置正确，如果代理服务器需要密码，请输入正确的密码，如果还存在问题，请询问网络管理人员。

问题2：与服务器连接正常，但不能听到主持人的声音，看不到主持人的视频。

问题描述：与服务器连接正常，当主持人进行语音广播时却听不到声音，但声卡驱动及播放本地声音文件正常。

问题解决：

⒈ 查看声音工具条播放是否有波形，如图1：

如果没有波形，请继续步骤2，如果有波形，请参看多媒体设置部分。

⒉ 如果是通过网关（防火墙）上网，请询问网管是否开放了UDP协议。如果没有开放，请开放UDP协议。

问题3：系统提示用户名或密码错误。

问题解决：检查用户名及密码输入是否正确，如果还是提示错误（在您确认为正确的前提下），请咨询系统管理员。

问题4：登录时，系统提示用户已登录。

问题解决：

⒈ 您的帐号是否已被他人使用。

⒉ 如果非正常退出，如掉线，死机等，请等待两分钟再登录即可。

二、多媒体部分

问题1：主持人在语音广播时，听不对主持人的声音。

问题描述：在主持人进行语音广播时，听不到主持人的声音。

问题解决：

⒈ 请确认主持人当前正在进行语音广播。

⒉ 在如图1所示，看播放波形是否在振动。如果不再振动请继续，否则请参看网络部分问题2。

⒊ 请检查声卡是否正常安装，驱动程序是否安装好，播放一本机的声音文件，看其是否能有声音，如果没有请继续。

⒋ 检查声卡的主音量及Wave音量是否被静音或设置为最小值。

操作：双击Windows工具栏右下角的小喇叭图标，如图2所示。

 

图2

  系统将弹出如下对话框：

图3

如图3，检查“音量控制”及“波形”一栏下方的“静音”是否被选上，如果是，请去除。同时检查这两项的音量大小是否正常。

问题2：自己对着麦克风说话是，能听到自己的回音。

问题描述：在对麦克风说话是，能听到自己的声音且从耳机里播放出来。

问题解决：

⒈ 先进入图3所示的界面，进入方式请参见问题1。

⒉ 检查麦克风一项，看其下端的“静音”选择是否没有被选择。如果没被选择，将其选上。

问题3：收听语音广播时，音质不好，有断续。

问题解决：

⒈ 网络接入带宽不够。

⒉ 如对方正在进行视频广播请对方停止视频广播，或降低视频质量和帧速率减小视频大小。

问题4：在主持人进行视频广播时，参与人端接收的数据有马赛克及停顿的现象

问题解决：

1、 如果是地面网，请查看主持人机的网络接入带宽，如果所设置的视频广播带宽超过了其接入带宽，请重新设置带宽限定。

2、 如果是卫星网，请查看主持人机的网络设置是否超过了卫星带宽提供商所提供的带宽，如果设置超过，请重新设置。

问题5：参与人端的语音回传有断续。

问题解决：

1． 如果参与人正在进行视频广播，请先取消其视频广播，然后查看参与人的声音是否正常。

2． 如果参与人是通过拨号或窄带进行回传，请将参与人端的回传设置为56K回传。

3. 设置好后，取消参与人语音发权，再重新给予发言权。